Comprender y mapear el recorrido del cliente
Lección 1 : ¿Qué es el recorrido del cliente?
Clase 2 - Los 7 desafíos del Customer Journey
Clase 3 : Cómo el recorrido del cliente puede IMPACTAR su negocio
Clase 4 - Evolución del cliente durante el viaje
Lección 5 - Etapa 1 - Aprendizaje y descubrimiento
Clase 6 - Paso 2 - Reconocimiento de problemas
Clase 7 - Paso 3 - Construyendo la solución
Clase 8 - Paso 4 - Decisión de compra
Clase 9 - Paso 5 - Lealtad
Clase 10 - Resimo y Consejos sobre Canales